প্রোডাক্ট ডেলিভারি হতে সময় লাগলে ক্লাইন্টকে কিভাবে সামলাবেন।

 

দুরবিন নিউজ২৪,dorbinnews24,Bangla News, bangla News paper,Bangla All News paper List,bangla khobor,Bollywood,hindi movie,new movie 2021,tamil movie

প্রোডাক্ট ডেলিভারি হতে সময় লাগলে ক্লাইন্টকে কিভাবে সামলাবেন।
প্রোডাক্ট রেডি, কাস্টোমার রেডি, কিন্তু ডেলিভারি দেরি, এটা একদম একটা কমন সমস্যা হয়ে দাঁড়িয়েছে, অনেকগুলা ডেলিভারি কোম্পানি আছে বাজারে তারপরও এই সমস্যার সমাধান হচ্ছে না।
আর কাস্টোমার যেহেতু আপনাকে চেনে, ডেলিভারি কোম্পানিকে না, তাই প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে দেরি হলে সেটা ঝড় আপনাকেই সামলাতে হয়।
আর সব বিজনেসে রিপিট ক্লাইন্ট খুব গুরুত্বপূর্ণ আর ডেলিভারি দেরির কারনে অনেকেই রিপিট ক্লাইন্ট পাচ্ছেন না অথবা হারাচ্ছেন যা একদমই ভালো না, তাই প্রোডাক্ট ডেলিভারিতে আপনার যেহেতু খুব একটা কিছু করার নেই তারপরও আপনাকে ক্লাইন্ট সামলাতে হবে। নিচে কিছু টিপস দিচ্ছি।

১) সৎ থাকুন এবং সময় নিয়ে কাস্টোমারকে বুঝান কেন দেরি হচ্ছে
প্রথমেই আপনাকে স্বীকার করতে হবে যে এটা আপনার সমস্যা, আপনি কোন ডেলিভারি কোম্পানি ঠিক করেছেন নাকি নিজেই ডেলিভারি দেন সেটা ক্লাইন্টের দেখার বিষয় না, ক্লাইন্ট আপনার কাছে প্রোডাক্ট অর্ডার করেছে আর আপনি হচ্ছেন সেলার তাই দোষটা আপনার ঘাড়েই নিতে হবে।
এভাবে বলা যাবে না
“আমি দুইদিন আগে, ডেলিভারি কোম্পানিকে প্রোডাক্ট দিয়ে এসেছি, মনে হয় তাদের কোন সমস্যার জন্য প্রোডাক্ট আসতে দেরি হচ্ছে”
আগেই বলেছি আপনি কিভাবে ডেলিভারি করেছেন সেটা ক্লাইন্টের দেখার বিষয় না তাই ডেলিভারি কোম্পানিকে দোষ দিয়ে কোন লাভ নেই।
আপনি বরং এরকম ভাবে বলুন
” আমি খুবই দুঃখিত যে সময় মত আপনি আপনার প্রোডাক্টটি পাননি, আমাকে জানানোর জন্য আপনাকে অনেক ধন্যবাদ, আমি এখনই ডেলিভারি কোম্পানির সাথে কথা বলে আপনাকে আপডেট জানাচ্ছি এবং চেস্টা করছি যত দ্রুত আপনাকে ডেরিভারি দেয়া যায়”
এখান থেকেই বুঝা যাবে আপনি কাস্টমারকে কতটা ভ্যালু দিচ্ছেন এবং আপনি কতটা প্রোফেশনাল।

২) দ্রুত রেস্পন্স করুন, কল করুন
যখন আপনার কোন ইমারজেঞ্চি থাকে আপনি কি করেন? কাউকে কল করেন নাকি ইমেইল করেন?
দেরিতে ডেলিভারির ব্যাপারটা প্রথমেই ইমারজেঞ্চি হিসেবে দেখুন, ইমেইল করার আগে কল করুন, এখানে এটা নিশ্চিত যে কল করলে আপনার অতিরিক্ত কিছু কাজ করা লাগছে তবে এটা আপনার সময় ও বাঁচাবে, প্রথমে ডেলিভারি কোম্পানিকে কল করুন, নিশ্চিত হোন প্রোডাক্ট ডেলিভারির ব্যাপারটা এরপর আপনার কাস্টোমারকে কল করে ব্যাপারটা বুঝিয়ে বলুন।
আপনার দ্রুত রেস্পন্সে যেটা হবে সেটা হচ্ছে ক্লাইন্ট বুঝতে পারবে আপনি কতটা সিরিয়াস, এবং এটাও বুঝবে যে এটা আপনার দোষের কারনে হয় নি, হয়তো আপনাকে তার নাম রিপিট কাস্টোমার লিস্ট থেকে কাটতে হবে না।

৩) কাস্টোমার কে সম্পূর্ণ প্রোসেস টা ফলো আপ করুন
যেটা বারবার বলা হচ্ছে, যে ডেলিভারিতে দেরি হবার জন্য কখনই অন্যের উপর দোষ চাপানো যাবে না, যেহেতু আপনি দায়িত্ব নিয়েছেন সম্পূর্ণ প্রসেস টা কমপ্লিট করার, আপনি কাস্টোমারকে বলেছেন আপনার প্রোডাক্ট তার বাসাইয় পৌঁছে যাবে তাই সম্পূর্ণ রেস্পন্সিবিলিটি আপনার ঠিক সময় মত প্রোডাক্ট ডেলিভারি দেয়া।
তাই এখানে কোন ঝামেলা তৈরি হলে, আলাদা কিছু সময় নিয়ে এটা সল্ভ করুন এবং কাস্টোমারকে ফলো আপ করুন, একবার জানালেন কাস্টোমারকে যে পৌঁছে যাবে ঠিক মত, এতে কাজ নাও হতে পারে, তাই ডেলিভারি কোম্পানি এবং কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করতে থাকুন এবং আপডেট জানাতে থাকুন।

৪) বিভিন্ন ভাবে কাস্টমারকে অফার করতে পারেন
যেমন, আপনি একটা প্রোডাক্ট ডেলিভারি করেছেন, সেটা কাস্টোমারের কাছে যেতে দেরি হচ্ছে, জানা গেলো আরো ৪-৫ দিন লাগবে, এটা কাস্টমারকে বললে সেও যে খুব ভালো ভাবে মেনে নিবে এরকম কিন্তু না, 
তাই কাস্টোমার কে ধরে রাখার জন্য বলা যেতে পারে আপনি যদি এতোদিন অপেক্ষা করতে না পারেন তাহলে অর্ডার বাতিল করতে পারেন এখানে আমরা কোন টাকা নিবো না আপনার কাছ থেকে অথবা আপনি যদি অপেক্ষা করেন তাহলে পরের অর্ডারের ডেলিভারি ফি আমরা নিবো না আপনার কাছ থেকে।
এরকম অফারও কাস্টমারকে খুশি করবে এবং সে বুঝবে যে বিশাল একটা কম্পিটিটিভ দুনিয়াতে কিছু ভালো কোম্পানিও আছে, যারা অন্যের দোষ থাকার পরেও তাদের উপর দোষ চাপায় না এবং, দুঃখ প্রকাশ করে এবং বিভিন্ন ধরনের অফার দেয়।
তবে সবার শেষে বলতে চাই, আপনাকে প্রথমেই খেয়াল করতে হবে এরকম পরিস্থিতিতে আপনাকে যেন পড়তেই না হয়, সেজন্য আপনার প্রথম করনীয় হচ্ছে নিজে একটা ডেলিভারি সিস্টেম চালু করা, 
সেটা সম্ভব না হলে ভালো মানের ডেলিভারি কোম্পানির সাথে ডিল করা, হতে পারে তাদের রেট বেশি তবে সস্তার ৩ অবস্থা এটা আমরা সকলেই জানি আর আমরা কেউই চাই না কাস্টমার খুশি না হোক এবং চলে.

Leave a Reply